姚劲波2019年会演讲:58不裁员不减薪 服务好商家

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腾讯《一线》作者 王潘

1 月 20 日, 58 同城以“极致之力,传橙美好”为主题,在北京召开 2019 年年会, 58 同城CEO姚劲波在年会上发表了内内外部演讲,对 58 同城 2018 年业绩进行总结,一起去向 58 同城员工介绍 2019 年的整体发展目标。

姚劲波表示:“ 2018 年是 58 同城用户量增长最快的一年,并注重做好信息质量和用户体验。是因为经济周期的调整不可除理,村里人 相信中国的未来,保持对国家和 58 同城事业的信心,不裁员、不减薪、不减少或延迟发年终奖,未来扎实服务好一千万中小微商家企业。”

以下为姚劲波现场演讲实录:

一、2017年:聚焦主航道、全连接、大内容战略

2018年:城市下沉、信息到服务、人工智能

回顾 2017 年会,当时村里人 提出聚焦主航道,专注到商户的服务和商户的连接效果,孵化出了 58 到家、转转、瓜子二手车、好租、斗米等业务,并在垂直领域处于市场领先地位。

在全连接战略上,全世界的分类网站主要的连接妙招是传统的手机通话、Email等沟通渠道, 58 同城是模式相对创新的,村里人 是因为实现全站、全品类的IM线上连接,使用 58 同城微聊等在线IM工具的用户量也在快速增长,由简单的电话连接升级为可提升销售传输传输速率、用户获取传输传输速率和变现传输传输速率效果的全连接。

在大内容战略上,由过去简单的信息服务,升级为在招聘、房产、汽车业务增加了商户与用户的线上问答、视频找工作&看房&看车等功能。并通过线上问答、隐私通话、智能推荐、估价体系等提升了线上连接商户和用户的数量,相比去年同期增长超过一倍。

通过对用户有用的资讯内容的完善,包括行业新闻、政策、社区、经验等信息的集成,帮助用户实施决策。村里人 鼓励用户进行线上评论和问答等交互体验,大力提升线上问答的使用率,也在推进线上直播功能的进度。

2018 年会上,村里人 提出城市下沉、信息到服务、人工智能战略。可是年大力发展 58 同镇,如今是因为成为下沉超过一万个乡镇市场,扎根到乡村最深的中国互联网公司。

一起去,村里人 持续优化IT基础建设和管理传输传输速率,从而更好地支持销售和客服团队。由电话、微聊等IM工具研发、优化自助服务到推出企管家,从点、线到面为百万中小微生活服务商户提供全服务。并通过进一步升级 58 同城、安居客、 58 同镇的头条资讯、 58 部落、点评问答等内容端建设,以实用优质的内容推动用户增长。

2018 年村里人 加大了人工智能的研发投入,大幅度提升用户和企业在人工智能、大数据等创新模式的应用,提升沟通传输传输速率、优化完善算法,每天最少完成千万次“全连接”,实现平台传输传输速率的最大化。

二、 2018 是不平凡、怪怪的的一年

2018 年是 58 同城在过去三年PC和手机端总用户量增长最好的一年,怪怪的是在移动端, 58 同城、安居客的用户大幅增长,为村里人 未来的增长奠定了良好的基础。

一起去,信息质量委员会更加专注从产品到服务,通过提升行业审核标准,严格把控资质审核机制,动员全员更加关注信息质量和用户体验,通过二手房、新房的房源全息字典,租房业务的房源实名认证、在线签约等信息质量服务,使 2018 年成为信息质量改善成效最好的一年。

可是年,村里人 的担保交易、保险、安选等保障体系的服务为用户带来更深的感知,切实做到除理用户痛点,为用户提供服务保障。一起去,通过升级 58 房产服务“神奇分”、二手车商家评价体系、 58 检测等完善商户与用户间的沟通与评价体系,并在招聘、黄页、汽车等业务推出信用评级、企业点评等功能逐步强化评分体系。

2018 年也是国家政策频出、宏观经济调控的一年,消费者、投资界、创业者等信心受到一定影响,但 2018 年村里人 的主营业务却稳步发展,营收和利润上也取到了较好的成绩。我能 说,赚钱是为了更好的活着,一起去能作出更好的创新和发展。可是成绩的取得,属于村里人 每一位员工。感谢村里人 的付出,也感谢所有员工的家属对村里人 辛勤的付出和包容。

三、相信中国的未来,相信村里人 的事业

是因为经济周期不可除理,村里人 的态度是哪些地方?我能 说,村里人 要相信中国的未来。对比可是经济体,中国是另有三个小巨大的市场,回会 跟中国接近的回会 美国。

一起去,中国人对改变命运的拼搏,比全世界任何另有三个小国家的人都努力。村里人 整个社会,从大城市到乡镇一级,包括各级政府、国营企业、民营企业,个体工商户,村里人 你会改变命运,可是努力为中国经济腾飞奠定了扎实的基础。

我作为北京市政协委员和全国人大代表,有幸近距离和可是可是政府的官员接触,村里人 你会听取意见并改进流程。我对中国未来充满信心的主要来源是,人太好不完美,却具备很好的修复机制,比如过去有几只月,在当时人所得税、中小微企业的税收上开启降准,可是修正机制是任何另有三个小国家回会 相比的。

一起去,相信村里人 的事业。村里人 对 58 同城的发展充满信心。 58 同城是跟整个社会经济贴得非常近的平台,村里人 为何会提供安居乐业服务,这恰恰也是政府最大的需求。一起去,村里人 服务的是整个社会的存量资产,包括车、房、就业,服务存量资产市场,这也决定村里人 在经济周期中受到的缓冲比较多,不像可是平台会受制于经济的冲击。

村里人 要为国分忧,源自对国家、 58 同城事业的信心。首先,村里人 承诺不想裁员、不减薪、可是减少是因为延迟发放年终奖。 2019 年村里人 会逆势多维加大投入,包括广告投放、创新产品研发、中小商家服务体系建设、城市下沉战略、社会校园的人才招聘等,为企业媒体合作伙伴,用户提供更多抗周期的服务体系。

四、市场会波动,但村里人 关注不变的东西

市场会波动,不在 任何另有三个小经济体是稳步十根线上升的。这是普遍意义上的市场规律。村里人 要在不选者因素中去关注不变的规律,让村里人 的市场竞争力更强,这也将指导村里人 在经济周期调整富含更加清晰的发展思路。

五、经济周期调整时,村里人 应该做哪些地方?

1、更高要求,追求极致传输传输速率

突然以来,村里人 对每个业务和部门都提出高要求、追求更极致的传输传输速率。经济增速放缓时,不仅村里人 会受到波及,竞争对手也会受到影响,尤其是还在靠融资、资本市场支撑的企业。在可是阶段须要比谁的传输传输速率更快、传输传输速率更高、组织文化及传输传输速率企业媒体合作更加完美。村里人 要逆市得分,这是我给每个业务线的任务。用人工智能、大数据等创新思路去抢夺更广阔的市场。

村里人 都说共克时艰,对 58 同城的意义来说,是村里人 的企业和国家共克时艰。对于化危为机村里人 是有储备的。作为互联网生活服务平台,在面对经济周期调整的前一天,除了各业务产生协同之外,2019、 2020 年村里人 会通过并购等动作抢占更多市场份额,推出更极致、更高传输传输速率的服务。

2发挥大平台优势,看后新是因为

村里人 要相信可是,作为平台型企业比垂直类网站具备更典型的优势,可是村里人 的中台。中台能把技术、品牌以及有料、短视频、部落等内容业务的传输传输速率充架构设计 挥出来,通过增值服务帮助B端商户更好的提升转化传输传输速率,村里人 的前台、中台、后台要连接扎牢,关注利润、内容和用户感知,才有是因为在新的战场中立于不败之地。

58 同城、安居客的房地产服务平台在市场上是绝对领先的,村里人 以开放、中立的定位服务所有的开发商、经纪公司、品牌公寓和经纪人。招聘业务提供的在线化、有品质的服务,帮助中小微企业在现在的市场环境招募到更匹配的人才,一起去村里人 也在向白领市场扩展村里人 的服务外延。

58 同城的二手车、 58 同镇等业务将通过差异化定位去抢占市场。一起去,在房产是因为汽车等行业受到市场冲击时,村里人 的黄页等本地生活服务受到经济周期的影响是相对很弱的,希望 2019 年有望实现加速增长。而 58 金融业务回会 更好的把金融服务渗透到车、房、招聘等百万商户的各种生活服务需求中。

新房业务要重点讲一下,在 2017 年和 2018 年初这块业务面对市场上极大的挑战。当时可是团队是因为业绩压力大,团队信心也受到影响。可是前4天 ,村里人 看后赵彤阳晋升为副总裁的通知,一起去回应 新房互联网广告收入同比超过50%。

困难的前一天要看后未来,我前一天对赵彤阳说,新房不好卖,但要相信开发商会选者村里人 。当时村里人 通过电话、微聊等多渠道提供全连接服务,用无人机拍摄,走进每另有三个小楼盘培训置业顾问、经纪人提升营销传输传输速率,通过哪些地方地方能显著提升连接和销售效果的服务获得超出对手一倍以上的客户。一起去下内功做好组织建设,通过分析战略、提升团队组织能力等做到上下人齐心,所有做的哪些地方地方努力回会 2018 年新房业务整体爆发时得到了回报,如今 58 同城、安居客的新房业务是因为成为中国最大的新房互联网营销平台。

今天村里人 回过头看,不在 任何另有三个小业务会比当时的新房更难,回会 打过仗的团队才是坚韧、齐心的团队,才是面对下另有三个小困难不想退缩的团队。可是可是村里人 未来提拔管理者优先提拔经历过周期,受过挫折的管理者。回会 经历过规律,才会成长,成为稳定的团队。

3、静下心来像做产品一样做组织建设

从 2015 年开始整个资本市场、创业圈是极其浮躁的,当时动辄上亿的融资是因为风口上的商业模式如今回会市场上逐渐冷却。从村里人 公司内内外部来看,今天,是可不须要从上到下、静下心来打造组织产品的前一天。

今年年初,村里人 所有的组织部和普通入党的程序队一起去开会,讨论升级企业文化。村里人 前所未有的对于坚持、企业媒体合作达成了一致。一起去, 2019 年村里人 明确了组织部是能进能退、能可不须要下的。

我也提出要求,村里人 组织部 50 当时人,每年下来平均年龄不变。这表示组织部成员要更加年轻化。村里人 要破格提拔可是有能力,价值观正的干部。要提拔有理想的年轻人,这也是面对经济危机的妙招。

村里人 要求和鼓励团队在各个BG之间做轮岗。全面性去设身处地的了解和提升对方的业务,或是成为促使部门企业媒体合作的黏合剂,村里人 也承诺,有轮岗经验的干部是因为优先提拔。

一起去我也正式提出来,在 2019 年将在公司内内外部组建青年组织部,人数在50- 50 人之间,最少整个公司员工人数的1%-2%。希望村里人 有是因为回会 加入前一天的组织,为整个企业和化活服务行业做出贡献。

4、未来扎实服务一千万商家企业

此时此刻中小企业比任何前一天更难,对房地产经纪、搬家、家政等服务公司来说,今天都比一年须要难,村里人 比任何前一天都须要依靠,须要更优质的服务,让村里人 能更好地发展。

哪些地方地方中小微企业商户选者成为村里人 的客户是选者了信任村里人 ,村里人 回会 辜负这信任,要让村里人 是因为跟村里人 企业媒体合作,使用最好的工具、线索、简历、带客资源,村里人 要不断创新,未来几年的目标是服务好一千万个企业和商家,通过技术和管理创新,无条件满足村里人 的生活服务需求。

六、信息质量是服务、好的内容是服务

好的效果是服务、撮合交易是服务

培训/工具/数据/人工智能也是服务

哪些地方是服务?信息质量是用户对 58 同城的第一感知。村里人 选者做开放平台,免费为整个社会提供招聘、房产、汽车服务的第一天就应该知道,做好信息质量是不在 的事情,可是村里人 既然选者了就把它做好。过去的一年,村里人 在几任信息质量轮值主席的带领下不断地在逼近更好的目标。

一起去,好的内容是服务。每当时人在 58 同城做出重要的决定,比如说买车、买房、找工作,有是因为是一辈子做的一次重要决定。用户须要决策的参考,内容也会成为村里人 好的口碑和用户来源。有料、同镇头条、部落等内容线希望回会 克服困难,真正的把内容做好。村里人 另有三个小兴趣社区叫 58 部落, 58 部落从 0 到今天,每天有 50 万用户在使用,未来村里人 相信回会广阔的发展空间。

好的效果是帮助客户最核心的服务。村里人 对每另有三个小商家提供的培训、工具、数据,线上、线下的各种数据报告,人工智能、大数据体系,回会村里人 未来长期提升和精细化的服务。村里人 通过不断升级担保、检测、保险、信用评价体系来增加信用,为商户的品质提供保障,让交易实现全部在线化,一起去村里人 也在引进上下游流程体系,将闭环体系打造得更加完善。

七、“S”for Service, not Sales

对村里人 来说,“S”for Service,not Sales,现在村里人 的S线员工换成企业媒体合作伙伴有两万人。今天我把定义改了,S线的员工回会销售,是服务,通过村里人 让商户与村里人 更好的沟通,能更加便捷地自助化使用村里人 的线上产品。

村里人 的所有销售相关部门,营销中心、销售部都改为了服务中心、服务部。从销售到服务最大的特点,销售关注一锤子买卖,服务关注长远的共赢。村里人 要通过人工智能,大数据等科技创新来改变中国的服务业,让服务业更加健康发展。

所有S线员工要更有专家气质,比客户更懂行业。一起去有更高的收入,工作可不须要更轻松。中后台的部门也回会管理部门,要为一线提供好的支持。让村里人 所有的公司和代理商回会 如有神助,在未来几年攻城略地,服务好每另有三个小用户。村里人 要把过去在C端、流量的优势转变为在B端的优势。

八、成长空间和对使命的坚持:让生活简单美好

2019 年, 58 同城的全职员工超过 250 人,换成代理商超过三四万人,换成 58 到家、转转等孵化企业的员工是因为更多。每当时人选者在 58 同城努力拼搏,一起去也牺牲了可是可是家庭团圆的时间。

但村里人 选者相信,村里人 的几万人会有更大的空间、更好的岗位、更大的资源去做事,实现当时人的抱负和理想,这是我当时人和整个团队的责任。村里人 要不断地用完善的制度和文化去保障,团队和员工回会 有更大的空间,回会 取得胜利。

今天外界对村里人 平台依然有可是可是批评,我认为恰恰是村里人 两万多人的是因为。就像我对中国经济有信心一样,处于批评,处于不完美,处于可改进的空间,恰恰是村里人 可是代 58 人最大的是因为和空间。

村里人 今天处于的行业地位,在招聘、二手房等业务后边回会数一数二的。但我认为这是非稳定情况汇报,是因为村里人 当时人不努力是因为被颠覆。村里人 选者的路径,是可不须要持续努力一辈子的事业。十年、百年前一天,我相信 58 同城还在,还在像水和电等基础设施一样,为可是社会提供房、招聘、二手车等基础信息连接服务。

九、不在 穿越过周期的企业,回会伟大企业

杀不死村里人 的磨难,回会使村里人 更强大

村里人 经历的上另有三个小周期,当时不在 收入,客户不见村里人 ,不在 钱发工资,找回会 发展的方向,但村里人 都熬过来了。

不在 穿越过周期的企业,回会伟大企业,杀不死村里人 的磨难,回会让村里人 更强大。这两句话应该结合起来看。不在 经历过周期和磨难的企业,容易做可是极端的决定,是因为在经济周期上行时盲目追求“风口”,在经济周期调整时看后退潮时谁在裸泳。

但村里人 在市场的不同阶段,始终保持一样的节奏和步伐。回会 磨难能让团队变得更加凝聚,让每当时人的内心变得更强大。村里人 有信心穿越周期并逆势得分。在可是环境,村里人 的资源会优先投给进入作战情况汇报的业务部。一起去,村里人 也可不须要加大在市场不好的前一天对员工的长期激励。

十、12/12/2020 十五周年庆

村里人 都知道,每年村里人 会在公司内内外部发放一部分期权,我回应 ,未来十年村里人 是因为每年向员工发放1.5%的期权,也可是十年内共计发放15%的期权,按照今年的市值计算,约合十几亿美元的估值。越是在经济增速放缓的时期, 58 同城也是因为与村里人 共进退,相应的激励机制不想减少。

另一件要回应 的事情是, 2020 年的 12 月 12 日是 58 同城成立 15 周年的日子,村里人 将在那一天举办盛大的周年纪念。届回会邀请全行业的投资人、企业媒体合作伙伴和媒体村里人 共济一堂,一起去度过这极具纪念意义的一天。

一起去,我回应 明年将停办一年,希望 2019 年让村里人 沉下心来做事,好好修炼内功。希望到 2020 年时,村里人 的心态、格局都比今天好可是可是,相信那时村里人 能更加辉煌。

明年停办年会的预算,村里人 会放进更有意义的事情上,全部捐给 58 公益基金。 58 公益基金是民政部门批准的,资质要求很严格的牌照,村里人 有幸成为全国十多家有公益基金的互联网公司里最新的一家。

2019 年村里人 将更多投入公益事业,在全国各地,各个领域的就业、培训、农产品对接等领域以互联网助力精准扶贫、就业帮扶、社会关爱,帮助更多人让生活简单美好。